Politique de retour

(Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n’entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.)

Informations sur la rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour :

où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession des biens, si vous avez commandé un ou plusieurs biens dans une seule commande et qu’ils sont livrés simultanément ;
où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession du dernier bien, si vous avez commandé plusieurs biens dans une seule commande et que ceux-ci sont livrés séparément.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du présent contrat par e-mail à : support@veliraparis.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode standard que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que :

nous ayons reçu les biens retournés, ou
vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens,
la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 30 jours après nous avoir informés de votre décision de rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 30 jours.

Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Motifs d’exclusion et de déchéance du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats :

de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
de fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut être effectuée qu’après 30 jours et dont la valeur dépend de fluctuations du marché ;
de fourniture de journaux, périodiques ou magazines, sauf pour les contrats d’abonnement.

Le droit de rétractation est perdu pour les contrats :

de fourniture de biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
de fourniture de biens qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles en raison de leur nature ;
de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques fournis sous forme scellée et qui ont été descellés après la livraison.

Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez dans tous les cas nous contacter via l’adresse e-mail suivante avant de renvoyer les marchandises : support@veliraparis.

L’adresse de retour figurant sur nos colis n’est pas notre adresse de retour. Sur demande, vous recevrez notre adresse de retour par e-mail.

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous l’envoyer par e-mail.

Formulaire de rétractation

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur :

la vente du bien suivant (*) /
la prestation de service suivante (*)

Commandé le : () ____________ / Reçu le : () ______________

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :